湖北咸宁供电：用数字化手段提高山区线路运维和立塔效率

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消费者对品质生活的需求不断升级，咸宁线路促进了家电行业的新一轮更新换代，智能化、数字化成为家电行业未来关注的重点方向。当前，供电新兴家电、智能家电的市场前景如何?家电企业应如何优化供给、推动产业升级?记者采访了中国社会科学院工业经济研究所助理研究员秦宇。

在需求模式方面，用数运以智能消费为代表的消费升级成为新趋势，市场需求呈现碎片化，家电市场被不断细分，长尾市场日益扩大。同时，字化在线上渠道逐步成为家电销售的重要渠道后，如何提供不一样的消费体验和服务就成为线下销售渠道需要着力改善的地方。从产品看，手段山区目前我国智能家电仍然多以智能单品为主，手段山区而终端互联和智能家居系统尚未形成规模，全屋互联带动智能家电的市场空间仍然较大，未来新兴家电、智能家电将成为我国家电产业重要的增长引擎。

记者：提高塔效如何进一步完善家电售后服务、提高塔效维修、回收利用等全链条服务体系?秦宇：在数字化时代，服务会涉及消费者对产品的了解、购买、使用、售后服务、再购买等整个闭环。（文章来源：湖北和立光明日报，图片源于网络）。

智能产品技术迭代、咸宁线路数字化场景搭建和智能家居环境的构建不仅需要优质的产品，咸宁线路更重要的是好的设计方案和完善周到的安装调试，及其他售前售后服务，因此，建设专业化的服务团队，培养具有数字化思维、智能化技术等专业服务素养的服务人员是家电企业提升全链条服务体系的重要一环。

记者：供电您如何看待当前新兴家电、供电智能家电的市场前景?秦宇：消费者对便捷、舒适、个性化智能生活的需求，带来家电市场的新一轮更新换代，智能家电市场仍然处于快速上升阶段具体如下：用数运1、家具知识学堂：轻松学习家具知识，避免被家具厂商忽悠。

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